Faire un retour

Faire un retour

Chez Adada, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de nos produits.  Nous vous accordons 14 jours à compter de la date de réception pour retourner ou échanger un article qui ne répond pas à vos attentes.  Les retours de France métropolitaine sont gratuits en utilisant notre système d’étiquette prépayée.

 

Comment retourner votre article ?

Lorsque vous recevez votre commande, veuillez conserver les documents qui l'accompagnent au cas où vous auriez besoin de retourner ou d'échanger un article. Conservez également les courriers électroniques que vous recevez concernant votre commande, car ils peuvent contenir des informations importantes.

Un bon de retour de marchandise est nécessaire pour tous les retours. Vous pouvez facilement demander une étiquette de retour en envoyant un courriel à info@adada.fr. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner afin que nous puissions vous délivrer une étiquette de retour. Veuillez également indiquer un numéro de téléphone où nous pourrons vous joindre si nécessaire. Les retours ne peuvent être demandés que dans les 14 jours suivant la date d'expédition du produit. Votre commande doit être renvoyée à l'adresse d'Adada indiquée sur l’étiquette de retour pour que vous puissiez bénéficier d'un remboursement. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et dans un état neuf, faute de quoi ils seront refusés et vous seront renvoyés. Les articles seront acceptés pour retour dans les 14 jours suivant leur réception. Certains articles soldés peuvent être exclus de cette possibilité de retour.

 

Retour de marchandises endommagées ou défectueuses

Les marchandises endommagées sont des articles qui ont été endommagés pendant le transport. Si vous recevez un colis avec des dommages évidents, veuillez refuser la livraison. Si vous avez déjà accepté le colis et que vous constatez qu'il a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter Adada immédiatement par courrier électronique à l'adresse info@adada.fr en indiquant un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre.

Si vous recevez des marchandises endommagées, veuillez conserver tout l'emballage et les documents joints à l’envoi.  Si vous tentez de retourner la marchandise par vous-même, nous ne pourrons peut-être pas faire de réclamation auprès du transporteur et nous pourrons ne pas être en mesure de vous rembourser.

Si votre marchandise est défectueuse, veuillez contacter le service clientèle d'Adada par courriel à l'adresse info@adada.fr et indiquez un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre.

 

Questions ou modifications relatives aux commandes

Si vous avez récemment passé une commande sur le site adadastore.com et que vous avez besoin d'informations à son sujet ou que vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter par courriel à info@adada.fr en indiquant un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre.

Étant donné que nous commençons à traiter votre commande dès que nous la recevons, il se peut qu'il ne soit pas possible d'y apporter des modifications.